Términos y Condiciones Generales de Promob
Contratación, licenciamiento y servicios · México
Nuno Technology S.A. de C.V., distribuidor autorizado de Promob en México, establece las presentes condiciones generales para la contratación y utilización de las suscripciones anuales de Promob comercializadas por la empresa.
El alcance de cada licencia y los servicios incluidos se determina por la versión contratada y la cotización correspondiente. Las licencias históricas adquiridas bajo modalidades distintas conservan las condiciones aplicables a su contratación original.
1. Contratación, vigencia y titularidad
Las licencias de Promob se comercializan mediante suscripciones anuales de 12 meses, que otorgan al titular un derecho temporal de uso del software y de las funcionalidades correspondientes al producto contratado.
La vigencia comienza en la fecha en que Nuno Technology realiza el pedido de la licencia al fabricante, independientemente de la fecha de instalación o del primer uso. Una vez procesado el pedido, los números de serie se envían al correo electrónico principal registrado en la cuenta del titular.
Las licencias son intransferibles y no otorgan propiedad sobre el software. Se prohíbe su venta, reventa, cesión o transferencia a otra persona física o moral.
El número de usuarios, equipos y sesiones simultáneas permitidas depende de la licencia contratada. La posibilidad de cambiar el equipo de activación no autoriza el uso simultáneo de una misma licencia en varios equipos. Las licencias vinculadas a un equipo o ubicación específicos no podrán trasladarse libremente; los cambios extraordinarios requerirán autorización previa de Nuno Technology.
La actualización del correo electrónico y de los datos de contacto de la cuenta podrá solicitarse previa verificación de titularidad, sin que ello implique transferir la licencia.
2. Cotizaciones, pagos y facturación
Los valores de contratación, renovación, migración y servicios adicionales serán los indicados en la cotización aplicable.
Las cotizaciones tendrán una vigencia de 30 días naturales desde su emisión, excepto cuando se indique expresamente un plazo distinto. Las promociones y condiciones especiales serán válidas únicamente durante la vigencia y bajo los requisitos señalados en la cotización.
La contratación requiere el pago anticipado del periodo correspondiente. El procesamiento del pedido y la entrega de la licencia estarán sujetos a la confirmación del pago por Nuno Technology.
Todas las operaciones se facturarán con base en la información fiscal proporcionada por el cliente y conforme a las disposiciones fiscales aplicables.
3. Renovación y vencimiento
Las licencias requieren renovación anual para continuar utilizando el software, sus actualizaciones y los servicios asociados. En México, las renovaciones se gestionan a través del personal autorizado de Nuno Technology y sus medios oficiales de atención. La opción de renovación mediante el Portal de Servicios de Promob no está disponible para México.
El valor de renovación será el vigente en la fecha de la operación y podrá diferir del contratado anteriormente. Cada licencia mantiene una fecha individual de vencimiento, aunque existan otras licencias asociadas a la misma cuenta.
Renovación anticipada
Cuando se renueve antes del vencimiento, se conservará la fecha original de corte y la vigencia se ampliará por 12 meses adicionales.
Renovación posterior al vencimiento
Al llegar la fecha de vencimiento sin renovación, el acceso al software deja de estar disponible. Durante los primeros 90 días naturales posteriores al vencimiento, el titular podrá renovar al valor vigente de renovación. Este plazo no concede días adicionales de uso.
Cuando se renueve dentro de esos 90 días, la nueva vigencia de 12 meses iniciará a partir de la fecha en que Nuno Technology procese el pedido de renovación.
Más de 90 días sin renovar
Transcurridos más de 90 días naturales desde el vencimiento, será necesario contratar nuevamente una suscripción anual al valor vigente de primer año.
Notificaciones de vencimiento
Las notificaciones se envían al correo electrónico principal registrado en el Portal de Servicios de Promob y se muestran dentro del software. El titular deberá mantener actualizados sus datos de contacto y consultar oportunamente el estado de sus licencias.
4. Cancelación y reembolsos
La contratación corresponde a una suscripción anual pagada por anticipado. La decisión del titular de interrumpir el uso del software antes del vencimiento no modifica el periodo contratado ni genera devolución total o proporcional por el tiempo no utilizado.
5. Actualizaciones y alcance contratado
Durante la vigencia de la suscripción, el titular tendrá acceso a las actualizaciones, mejoras y funcionalidades que el fabricante ponga a disposición del producto contratado, incluyendo, cuando corresponda, bibliotecas, materiales, texturas, mobiliario y herramientas.
Las actualizaciones no incorporan automáticamente productos independientes, módulos, plugins, desarrollos especiales o servicios comercializados por separado. Las herramientas de inteligencia artificial pueden estar sujetas a créditos, límites de consumo y condiciones particulares.
La contratación incluye las funciones estándar del producto y los servicios expresamente establecidos en la cotización. Las personalizaciones e integraciones adicionales, cuando estén disponibles, requerirán evaluación técnica y cotización independiente. Un cambio de versión o una migración no implica por sí mismo ampliar el plazo de suscripción; sus condiciones se determinarán en la operación correspondiente.
Las integraciones con maquinaria requieren validar la compatibilidad antes de su contratación. La compatibilidad puede verse afectada por cambios posteriores efectuados por el fabricante de la máquina o proveedores externos, incluidos software, controles y configuraciones. Nuno Technology no será responsable por fallas originadas exclusivamente por dichas modificaciones posteriores y podrá colaborar en la revisión de la integración, sin garantizar un plazo de restablecimiento.
6. Requisitos técnicos, instalación y proyectos
Compatibilidad del equipo
Es responsabilidad del cliente verificar que sus equipos cumplan con los requisitos técnicos publicados por Promob antes de contratar y mantener las condiciones necesarias para utilizar el software. Las recomendaciones de asesores, vendedores, usuarios o terceros son orientativas y no constituyen certificación de compatibilidad ni garantía de rendimiento.
El funcionamiento del programa puede resultar afectado por el hardware, el sistema operativo, controladores y actualizaciones de terceros. Promob requiere un entorno Windows compatible y no funciona en macOS ni máquinas virtuales.
Consultar requisitos oficiales de computadora
Consultar herramienta de verificación de Promob
Instalación y servicios en línea
La descarga e instalación de Promob corresponden al cliente. Nuno Technology facilitará documentación y recursos de orientación; la asistencia técnica adicional estará sujeta a los horarios de atención del servicio de soporte.
Determinadas funcionalidades requieren conexión a internet y servicios administrados por Promob/Cyncly. Nuno Technology no administra la infraestructura tecnológica del fabricante y no controla las interrupciones o los tiempos de restablecimiento de sus plataformas.
Proyectos y respaldos
El vencimiento de la suscripción no elimina automáticamente los proyectos asociados a la cuenta. Para acceder nuevamente a ellos, será necesario contar con una suscripción activa en la misma cuenta, según las condiciones de la plataforma.
Promob ofrece mecanismos para descargar proyectos y recuperar determinados archivos eliminados. Corresponde al titular conservar respaldos de su información. La recuperación de archivos perdidos o eliminados no está garantizada.
7. Capacitación y soporte técnico
Capacitación incluida
Las licencias incluyen capacitación conforme a las características del producto y a los servicios descritos en la cotización. Las capacitaciones de diseño se imparten de forma grupal, en vivo por Zoom, con un temario establecido y hasta dos participantes por licencia.
La capacitación incluida no tiene fecha de vencimiento. Su programación depende de la disponibilidad de Nuno Technology. Las solicitudes de cancelación o reprogramación deberán presentarse con al menos 72 horas de anticipación. Fuera de ese plazo, la sesión afectada se considerará utilizada y no tendrá reposición gratuita; las restantes conservarán su validez.
La capacitación no comprende consultorías individuales, desarrollo de proyectos del cliente ni trabajos fuera del temario. Cuando la licencia incluya capacitación presencial en fábrica, esta se programará con anticipación y los gastos de viaje, traslados, hospedaje y alimentación del personal capacitador corresponderán al cliente. Las visitas adicionales por condiciones no atribuibles a Nuno Technology podrán generar cargos adicionales.
Soporte técnico
Durante la vigencia de la suscripción, Nuno Technology ofrece soporte para incidencias de instalación, activación y funcionamiento de Promob. La asistencia relacionada con el manejo de las herramientas requiere haber concluido la capacitación correspondiente. El soporte no sustituye cursos, consultorías particulares ni desarrollo de proyectos.
Horario de atención: lunes a viernes, excepto días festivos oficiales de México, de 8:00 a.m. a 2:00 p.m. y de 3:30 p.m. a 6:00 p.m. (hora de la Ciudad de México).
WhatsApp de soporte: 33 1699 1062
La recepción de una solicitud dentro del horario de atención no garantiza una respuesta inmediata ni resolución el mismo día. Las incidencias que requieran más tiempo podrán continuar su atención en días hábiles posteriores. Los plazos dependen de las características de cada caso y de la posible intervención del fabricante.
8. Documentación legal del fabricante
La utilización de las licencias Promob también está sujeta a los términos y condiciones legales establecidos por Promob/Cyncly, cuya aceptación se solicita mediante los mecanismos correspondientes.
Términos y condiciones generales de Cyncly
Apéndice para Latinoamérica
Las condiciones específicas de una cotización o contrato de servicio se aplicarán al producto u operación que expresamente describan.
Nuno Technology S.A. de C.V.
Distribuidor autorizado de Promob en México.